形成云南省12348公共法律服务热线7

2021-03-03 23:17:48  来源:互联网  编辑:小狐  阅读人数:129

搭建平台服务增时

及时响应群众需求

疫情防控期间统筹

集中优化服务模式

一是将原有固定坐席接线全部调整为移动坐席接线。

四是建立工单机制,实现热线与网络、实体平台整体联动。

五是完善系列机制,组建团队,开展工作。

六是持续创新服务模式,在昆明市率先试点,探索“移动坐席+固定”的热线服务新模式。

接线数量大幅增长

为民服务成效显著

形成云南省12348公共法律服务热线7(图1)

2020年,云南省12348公共法律服务热线平台话务量共计226190通,接听149847通,接通率80.6%,登记118934通,登记率80.24%,日均接听409通,群众满意率99.07%。全年通过热线平台为群众提交业务工单98个,涉及法律援助、人民调解、司法鉴定、公证等业务,经“公法云”网络平台审核、派发至各实体机构,办理率达100%,实现“一次受理、三台同行”的服务效果。

形成云南省12348公共法律服务热线7(图2)

云南12348公共法律服务热线平台自上线以来虽然经过多次功能升级、服务模式调整,服务效果得到群众的认可,但群众日益增长的法律服务需求也对热线建设提出更高要求。

本文相关词条概念解析:

热线

热线一词的本意是指为了便于马上联系而经常准备着的直接连通的电话或电报线路。在国际上使用热线一词,是各国首脑间昼夜直通的电讯联系的称呼。1963年6月20日,古巴导弹危机事件发生后,美国和苏联决定在两国之间设立热线电话,这是为冷战时期两国首脑在紧急时刻通信而设。但这一系统在经过测试后从未投入使用。热线一词的本意是指为了便于马上联系而经常准备着的直接连通的电话或电报线路。在国际上使用热线一词,是各国首脑间昼夜直通的电讯联系的称呼。